Aucune journée ne se ressemble dans les brocantes de la Fondation Armée du Salut ainsi qu’au sein des équipes chargées des débarras d’appartements. Un jour, il faut organiser un déblaiement d’appartement urgent. Le lendemain, un renfort est nécessaire en caisse. Et parfois, tout cela arrive en même temps.
Cette dynamique fait partie du quotidien d'une organisation qui doit pouvoir réagir rapidement à des situations variées. Auparavant, le recrutement était entièrement géré en interne par le service des ressources humaines. Lorsqu’il fallait pourvoir des missions à court terme, le processus devenait complexe et entraînait souvent des délais.
Afin de garantir une couverture fiable des missions malgré des besoins logistiques fluctuants, l’équipe s’st mise en quête d’une solution alliant flexibilité, sécurité de planification et allègement administratif.
C'est avec Coople que la Fondation Armée du Salut Suisse a trouvé son agilité. Depuis 2023, l’équipe utilise la plateforme pour planifier et couvrir elle-même des missions temporaires logistiques et opérationnelles, même à très court terme.
Cela concerne aussi bien les postes en caisse dans les filiales Brocki que les équipes logistiques intervenant sur des débarras d’appartements, de maisons et d’entreprises à travers toute la Suisse.
La collaboration a véritablement décollé en 2025. Depuis, Brocki.ch utilise le modèle en libre-service. Les équipes peuvent publier directement leurs missions sur la plateforme, sélectionner les Cooplers les plus adaptés et les planifier immédiatement si nécessaire.
Rapidement, un réseau solide s’est constitué : un pool de 184 Cooplers fiables, connaissant les processus et les valeurs de l’organisation, et intervenant régulièrement dans les filiales Brocki ou lors de débarras. Actuellement, quatre points de vente collaborent étroitement avec Coople.
La satisfaction de l’équipe interne s’est nettement améliorée, notamment parce que les missions peuvent désormais être couvertes beaucoup plus rapidement et efficacement.
Depuis le renforcement de la collaboration en mars 2025, la Fondation a déjà couvert plus de 5'000 heures de missions via Coople en quelques mois seulement.
Le principal succès : aujourd’hui, les missions sont presque exclusivement assurées par des Cooplers familiers issus du pool de favoris. Cela garantit continuité, qualité et confiance, aussi bien dans les opérations logistiques quotidiennes que lors d’interventions imprévues.
Ce pool compte désormais 189 Cooplers favoris, dont 60 à 70 % sont régulièrement en mission.
Grâce à Coople, l’équipe peut :
La Fondation Armée du Salut Suisse prouve qu’un engagement social et une gestion HR moderne sont parfaitement compatibles.
Avec Coople, la Fondation a digitalisé la planification de ses missions, gagné en réactivité et constitué un vivier stable et motivé de travailleur·euse·s.
Cette nouvelle flexibilité n’allège pas seulement la charge de l’administration et des équipes internes, elle améliore également l’efficacité des projets, notamment là où chaque franc et chaque heure comptent.
Ce qui n’était au départ qu’une solution pragmatique pour gérer des missions logistiques imprévisibles est devenu un élément central de la stratégie RH, ainsi qu’un exemple concret de la manière dont des outils digitaux peuvent créer une réelle valeur ajoutée dans le secteur non lucratif.
La Fondation Armée du Salut Suisse exploite, sous la marque brocki.ch, près de 20 filiales de seconde main dans toute la Suisse ainsi que trois sites logistiques, et emploie environ 260 collaborateur·rice·s.
Avec le principe « Le seconde main rend heureux », brocki.ch propose un large assortiment d’articles d’occasion en bon état, allant des meubles et appareils électroniques à la mode et aux objets du quotidien. En parallèle, l’organisation offre des services professionnels de débarras d’appartements, de maisons et d’entreprises.
Les recettes générées sont directement investies dans des projets sociaux de la Fondation Armée du Salut et soutiennent des personnes en situation difficile. Par ailleurs, l’organisation crée des emplois, notamment pour faciliter l’intégration de personnes ayant un accès limité au marché du travail.
La Fondation Armée du Salut Suisse est titulaire du label de qualité ZEWO.
“Notre activité dépend fortement du jour et de la situation. Il nous arrive d'avoir besoin de personnel pour une mission dès le lendemain. Avec des structures classiques, cela serait presque impossible. Grâce à Coople, nous disposons d'un outil parfaitement adapté à notre activité : rapide, simple et avec des personnes sur lesquelles nous pouvons compter.
Thommy Kunz
