Sachbearbeiter/in Kundendienst & Garantieabwicklung

Experience level

Angelernt (ungelernt mit >20 Monate Erfahrung)

Der Nachweis über >20 Monate Erfahrung in der auszuübenden Tätigkeit muss im CV ersichtlich sein. Personen mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung im KV-Bereich müssen sich im entsprechenden Jobprofil registrieren!

Job description

Folgende Aufgaben - Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon und E-Mail - Telefonische Betreuung und Beratung unserer Kunden bei Fragen und Anliegen - Erstellung und Bearbeitung von Abholaufträgen - Erfassung, Bearbeitung und Upload von Garantieanträgen im System - Information der Kunden über den aktuellen Status von Garantiefällen (Gutschrift, Genehmigung oder Ablehnung) - Abklärung des Bearbeitungsstatus von Garantiefällen bei Lieferanten - Führung und Pflege von Garantieübersichten und Auswertungen in Excel - Anfragen bei Lieferanten bezüglich Artikelverfügbarkeit und Lieferterminen - Information unserer Kunden über Lieferverzögerungen und Liefertermine - Erstellung und Ausstellung von Zertifikaten - Scannen, Archivieren und Ablage von Wareneingangs-Lieferscheinen - Entgegennahme und Weiterleitung eingehender Telefonanrufe an die zuständigen Fachabteilungen - Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferterminen und Verfügbarkeiten - Koordination mit dem Supply Chain Management (SCM) zur Klärung von Verfügbarkeiten und offenen Bestellungen - Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden, Verkauf, SCM und weiteren internen Abteilungen - Allgemeine administrative Tätigkeiten im Kundendienst und Verkaufsinnendienst Folgende Anforderung - Erfahrung im Kundendienst, Verkaufsinnendienst oder in der Administration von Vorteil - Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel - Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise - Kommunikationsstarke und kundenorientierte Persönlichkeit - Belastbarkeit sowie Freude am Umgang mit Kunden und Lieferanten - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil Von Vorteil: - Technische Grundausbildung als Automobil-Fachmann, Automobil-Mechatroniker, - Gute technische Auffassungsgabe und Interesse an Fahrzeugteilen Es handelt sich um eine längerfristig geplante Position. Der Einsatzvertrag wird jeweils monatlich verlängert.

Industry

Kaufmännische Berufe