Comment une main-d’œuvre 
flexible peut aider les entreprises du commerce de détail et de logistique à gérer les pics de demande saisonnière avec efficacité.

Situation: Manque de personnel dans le commerce de détail et la logistique pendant la haute saison

La période de Noël représente à la fois une opportunité et un défi pour les entreprises du commerce de détail et de la logistique. D’un côté, elle apporte un afflux de client·e·s  et de commandes et fait augmenter le chiffre d’affaires. En revanche, cette période crée une 
situation de difficile pour le personnel: il est nécessaire de recruter rapidement des employé·e·s supplémentaires pour répondre à la forte augmentation de la demande. Alors que les client·e·s affluent dans les magasins et passent de nombreuses commandes en ligne, les livreurs atteignent leurs limites, et les entrepôts rencontrent des difficultés à traiter les commandes. Il est donc essentiel de disposer de suffisamment de personnel pour surmonter ces défis.

Magasins situés au centre-ville:
 Achats de dernière minute et horaires d’ouverture prolongés

Pendant la période de Noël, le nombre de client·e·s dans les magasins suisses augmente considérablement, notamment entre la période du Black Friday et Noël. La majorité des personnes effectue ses achats à la dernière minute, ce qui entraîne une demande soudaine de caissier·ère·s, de manutentionnaires et de personnel de service. C’est grâce à ces employé·e·s que les longues files d’attente sont gérées, que les rayons sont remplis et que les achats peuvent se faire sans contrainte.

Pendant les fêtes, de nombreux commerces prolongent également leurs horaires d’ouverture et offrent des possibilités d’achat le dimanche ou en soirée.Un renfort de personnel est essentiel pour faire face à ces périodes de forte activité et soutenir les promotions saisonnières, tout en assurant la sécurité et la propreté du magasin. Ces pics d’activité ponctuels se produisent tout au long de la période de Noël et représentent soit une opportunité, soit un défi pour les commerces, selon leur niveau de préparation.

Commerce en ligne et logistique: Ventes du Black Friday et du Cyber Monday

Les pics annuels des commandes en ligne pendant le Black Friday et le Cyber Monday mettent la chaîne d’approvisionnement du commerce en ligne et les entreprises de logistique sous pression. En 2022, les consommateurs du monde entier ont dépensé 9,2 milliards de dollars en ligne. En 2023, la Poste a distribué 21,6 millions de colis à sa clientèle. Par conséquence, les entrepôts sont confrontés à des retards dans le traitement des commandes, et les flottes de livraison travaillent à pleine capacité, voire au-delà.

Commerce de détail et logistique du commerce en ligne: gérer les retours après les fêtes de fin d’année

Après les fêtes de fin d’année, les retours de marchandises commencent à se multiplier. Les entrepôts et les entreprises de logistique sont confrontés à un nouveau défi, car les articles retournés doivent être traités, remis en stock et parfois réexpédiés. En Suisse, près d’un quart des commandes en ligne sont renvoyées au commerçant. Un traitement efficace des retours est essentiel pour la satisfaction des client·e·s, car de nombreux consommateur·ice·s paient leurs retours à l’avance.

La solution idéale: une combinaison de 
 personnel permanent et flexible

Ces situations inévitables placent les employé·e·s en contrat fixe sous une pression immense, les surchargeant ou les empêchant de répondre aux exigences sans soutien supplémentaire. Recruter des employé·e·s peut sembler être une solution évidente, mais que se passe-t-il lorsque la saison prend fin? Les entreprises sont alors confrontées à un dilemme: comment répondre efficacement aux besoins immédiats tout en évitant un sureffectif une fois la haute saison terminée?

Les fluctuations saisonnières et les événements imprévus, tels que des arrêts maladie ou des commandes importantes, peuvent entraîner un sous-effectif ou un sureffectif au sein des entreprises. Sans une stratégie de personnel flexible, il est difficile d’optimiser le chiffre d’affaires. Adopter une approche adaptable permet d’ajuster le personnel en fonction des fluctuations de la demande tout en contrôlant les coûts. Cela signifie que vous ne manquez pas de revenus durant les périodes de pointe, tout en évitant d’avoir trop de personnel – et donc des dépenses superflues – pendant les périodes plus calmes.

Structure d’une main-d’œuvre agile​

En répartissant stratégiquement le personnel entre employé·e·s permanent·e·s, temporaires et flexibles, les entreprises peuvent gérer leurs effectifs de manière proactive et les adapter en fonction de leurs besoins. Les employé·e·s permanent·e·s forment le cœur de l’équipe, garantissant la continuité des activités. Les travailleur·se·s temporaires apportent un soutien quotidien, tandis que les travailleur·se·s temporaires flexibles viennent renforcer les équipes en période de forte activité.

Planification des ressources pour les périodes de pointe

Les entreprises du commerce au détail et de la logistique doivent souvent augmenter leurs effectifs pendant la haute saison, parfois sur plusieurs semaines ou plusieurs mois. Le processus de recrutement, d’intégration et de gestion des paies pour des travailleur·se·s temporaires peut prendre du temps, surtout lorsque les ressources internes sont déjà saturées.

Recrutement de dernière minute pour les pics d’activité ponctuels

Lors des week-ends très fréquentés ou des journées de grande affluence, les magasins doivent souvent faire face à des besoins en personnel supplémentaires dans un délai très court. Gérer ces pics d’activité uniquement avec l’équipe existante peut entraîner une surcharge de travail, augmenter le taux de rotation du personnel et provoquer davantage d’absences pour maladie, voire des burnouts.

Un pool de plus de 700 000 travailleur·se·s chez Coople

Coople vous donne accès au plus grand pool de travailleur·se·s flexibles en Suisse, que vous pouvez embaucher de manière planifiée et sur une base temporaire pour les périodes de forte activité. Coople se charge de tous les aspects et vous n’avez pas à vous préoccuper des processus de départ ou de licenciement après la haute saison.

Y compris des travailleur·se·s ultra- flexibles

Avec Coople, vous avez accès à notre pool de main-d’œuvre qualifiée de manière flexible et dans un court délai, que vous ayez besoin de personnel pour quelques heures ou pour une semaine. Coople prend en charge toutes les tâches administratives et la gestion des risques, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel de vos activités.

Les principaux avantages de Coople:

Votre personnel flexible avec Coople

La planification des pics saisonniers n’est que la première étape. Coople vous aide à gérer à la fois les périodes de forte activité ainsi que les pics d’activité ponctuels, grâce à notre réseau de 700 000 travailleur·se·s. Que vous ayez besoin de personnel pour toute la haute saison ou à la dernière minute pour un week-end chargé, nous vous fournissons des professionnels de haute qualité. Vous déterminez la durée de la mission, que ce soit pour un mois, un jour ou seulement quelques heures.

Astuce: Avec Coople, vous pouvez créer votre propre pool d’employé·e·s favoris. Cela vous permet de répondre encore plus rapidement aux pics de demande tout en assurant la continuité de vos activités.

Avec Coople, votre entreprise est prête à affronter tout ce que la période des fêtes peut engendrer: des achats de dernière minute à une augmentation des retours en ligne, le tout sans les engagements à long terme liés à un emploi permanent.

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